Оценка коммуникативных навыков по разъяснению медицинских манипуляций

Алгоритм для выпускников медицинских колледжей. Шаги и алгоритм действий.

Шаг 1. Установить первоначальный контакт

1. Поприветствовать пациента

2. Представиться (назвать свое Имя/Имя и Отчество)

Шаг 2.Установить комфортную межличностную дистанцию/Выбор и соблюдение межличностной дистанции

1. Сесть на расстоянии не менее 45 см и не более 1,20 м.

2. Установить зрительный контакт.

Шаг 3.Уведомить о предстоящей медицинской манипуляции

1. Сообщить, кем назначена процедура и с какой целью (диагностика, лечение, профилактика, подготовка к операции);

2. Когда и где будет проведена процедура, какова длительность процедуры;

3. Требуется ли дополнительная подготовка.

Шаг 4. Выяснить уровень информированности пациента о предстоящей медицинской манипуляции

1. Назначались ли ранее аналогичные процедуры (если да - были ли осложнения, наблюдалось ли ухудшение/улучшение состояния достигнут ли желаемый эффект после процедуры);

2. Уточнить степень подготовленности пациента к процедуре на момент беседы.

Шаг 5. Объяснить процедуру проведения медицинской манипуляции; убедить пациента в необходимости проведения процедуры и ее безопасности

1. Каким образом будет проводиться процедура (что для этого будет использовано, какие препараты и методы, сколько времени займет);

2. Рассказать о возможном состоянии пациента во время процедуры (боль, дискомфорт, тошнота, рвота, жжение) и подсказать как себя вести при этом;

3. Объяснить последовательность процедуры и как вести себя во время манипуляции;

4. Озвучить необходимость и безопасность процедуры.

Шаг 6. Убедиться в готовности пациента пройти процедуру.

1. Спросить, есть ли вопросы по предстоящей процедуре;

2. Корректно ответить на возникшие вопросы;

3. Попросить пациента вкратце пересказать полученную информацию;

4. При затруднении пояснить основные моменты процедуры повторно;

Шаг 7. Создать доброжелательный психологический контакт

1. Спокойное поведение, вселить уверенность в благоприятном исходе, доброжелательный и приветливый настрой.

Шаг 8.Использовать оптимальные невербальные и вербальные знаки общения

1. Спокойный тембр голоса, положение тела, плавные жесты, знаки одобрения/сочувствия.

9.Ясность изложения информации

1. Грамотность, последовательность, логичность речи;

2. Избегание использования сложных медицинских терминов, двусмысленности и неопределенности.

10.Завершение беседы

1. Похвалить пациента за активное участие в беседе;

2. Оценить эмоциональную подготовленность пациента;

3. Получить информированное согласие на проведение процедуры.

Продолжительность прохождения клинической станции не более 10 минут